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Concessionária da Toyota empurra problema com Corolla para outra empresa

Revenda da marca japonesa não honra garantia de Corolla com pneus defeituosos e orienta cliente a procurar atendimento na rede Pirelli. Prática vai contra a lei


Pedro Cerqueira - Estado de Minas

Publicação: 19/03/2014 07:51 Atualização: 19/03/2014 08:54

Conforme laudo da Pirelli, os pneus do Corolla de Carlos Amorim não apresentam imperfeições decorrente do processo produtivo
 (Jair Amaral/EM/D.A Press)
Conforme laudo da Pirelli, os pneus do Corolla de Carlos Amorim não apresentam imperfeições decorrente do processo produtivo

Quando o comerciante Carlos Augusto de Amorim Felicíssimo percebeu que os pneus do seu Toyota Corolla estavam se desgastando de maneira anormal, levou o veículo à concessionária Rodobens, em Belo Horizonte. Porém, em vez de analisar o caso para tentar resolver o problema, a autorizada da Toyota encaminhou o cliente para o atendimento da Pirelli, marca dos pneus defeituosos. Apesar de ter estranhado, o comerciante ligou para o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Pirelli, que direcionou a análise dos pneus para uma revenda autorizada da marca.


“O técnico realizou uma análise muito simples, colocou o carro num elevador e foi olhando os pneus sem usar qualquer equipamento. Depois ele se negou a trocá-los”, conta Carlos. De acordo com o advogado Geraldo Magela Freire, especialista em direito do consumidor, esse procedimento está errado. “Ninguém vai a uma concessionária para comprar um amontoado de peças. Ao comprar um veículo você está comprando uma unidade. Então, o cliente não tem obrigação de procurar pelo fornecedor da peça defeituosa, quem tem obrigação de reparar o erro é o fabricante”, explica o advogado.

ESCAMANDO

Entre os 11 mil e os 12 mil quilômetros rodados, o proprietário começou a notar que os pneus do veículo estavam apresentando um desgaste anormal. “A banda de rodagem dos pneus Pirelli P7 estavam escamando e, na lateral, a borracha estava ressecada”, explica. O processo de desgaste foi aumentando e, com 14 mil quilômetros rodados, Carlos Augusto levou o veículo à autorizada, onde foi orientado a procurar pelo SAC da Pirelli.

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Basta chegar perto dos pneus para verificar que existe uma escamação, concentrada principalmente nas laterais da banda de rodagem. Ao atritar a unha no ombro dos pneus, a borracha parece estar se esfarinhando, se acumulando na unha. O componente também apresentou desgaste acentuado para a quilometragem que rodou, visto que, de acordo com Carlos, o veículo é usado apenas por sua esposa e sem qualquer sobre-esforço dos pneus. Apesar disso, o laudo emitido pela revenda da Pirelli estabelece que “a análise evidenciou que o pneu encontra-se dentro dos padrões normais de fabricação, sem quaisquer degradações ou imperfeições decorrentes do processo produtivo”.

 (Jair Amaral/EM/D.A Press)


SEM GARANTIA


Depois que a reportagem entrou em contato com a Toyota, a concessionária Rodobens resolver substituir os pneus dianteiros do Corolla “como cortesia”. Com esse procedimento pode até parecer que o problema foi resolvido. Mas por trás desta cortesia se esconde o fato de que o serviço não foi feito em garantia, já que não foi a Toyota quem realizou a troca.


Os pneus recolhidos serão analisados pela Toyota. “Acho que o justo seria trocar os quatro pneus. Mas, para acabar logo com essa história, a troca dos pneus dianteiros já está de bom tamanho”, disse Carlos Augusto. De acordo com a Toyota, o procedimento adotado pela concessionária foi errado. O correto seria levar o caso para o fabricante, o que não foi feito, mas nunca para o fornecedor da peça (a Pirelli).

"Acho que o justo seria trocar os quatro pneus. Mas, para acabar logo com essa história, a troca dos pneus dianteiros já está de bom tamanho", disse Carlos Augusto.

Esta matéria tem: (38) comentários

Autor: Iara de Souza
Isso hoje é padrão em montadora. Comprei um Grand Siena que vem no termo de garantia isso. Baterias e pneus direto com o fornecedor. Tinha que proibir esses delinquentes de abrirem seus estabelecimentos e multá-los por isso. | Denuncie |

Autor: Hélio Jr.
Absurdo! De minha parte: 1) Não aceitaria a %u201Ccortesia%u201D. 2) Processaria a concessionária. 3) Compraria 4 pneus melhores de outra marca, pois os da Pirelli, há muito, não apresentam boa relação custo/benefício. 4) Nunca mais compraria nada nesta revenda da Toyota. | Denuncie |

Autor: Bruno ..
É a tecnologia da F1 aplicada nas ruas, o famoso macarrãozinho...rs. Me surpreendeu tanta gente falar mal da Pirelli, comprei um Celta que veio com Champiro(xingling) e com 10mkm todos pneus acabaram por completo, na concessionária me disseram que era desgate natural. Troquei por Pirreli, deu 40mkm.. | Denuncie |

Autor: Odson Miranda
Devia ter procurado o procon. | Denuncie |

Autor: Guilherme Brandão
O consumidor deve procurar uma consultoria independente que emita um laudo de engenharia onde fique comprovada a avaria do produto. Uma consultoria não vinculada à Concessionária, à Toyota ou à Pirelli não tem interesse financeiro que venha a prejudicar o cliente. | Denuncie |

Autor: Campos Campos
Isso é pneu velho! A borracha ressecou e ficou soltando pedaços. Até onde sei a Pirelli nem fabrica mais os P7. Agora só é fabricado o "Cinturato P7". | Denuncie |

Autor: Campos Campos
Pneu soltando pedaço é problema de alinhamento? putz... é cada uma! Desalinhamento causa desgaste irregular! Não faz pneu esfarinhar! | Denuncie |

Autor: Marcelo bretas da silva
Mau uso, sem dúvida! Onde já se viu atritar a unha no pneu?? | Denuncie |

Autor: frist kaiser
Parece que não e problemas do pneu e sim dos amortecedores ou alinhamento do veiculo que causa isto nos pneus. | Denuncie |

Autor: Marco Pereira
Na hora de vender, tratam o comprador como se fossem reis, rainhas...quando acontece algum problema, quem vendeu nem lembra de você. DAÍ, CASO ALGUM PROBLEMA, que se dane e que se vire para resolver tais problemas que possam aparecer. Ou são bordéis essas concessionárias? | Denuncie |

Autor: Marco Pereira
Se fosse eu o comprador, iria até as últimas consequências para a solução do problema onde eu comprei o carro. Porque a concessionária está empurrando o problema para outros? Foram os outros que venderam ou vende os carros existentes nessa concessionária? | Denuncie |

Autor: Adriano Mourao Parreira
Lamentável! Uma excelente montadora e uma reconhecida concessionária de BH... Carlos Augusto: parabéns pela iniciativa e disposição. Espero que os fornecedores envolvidos não cometam esta falha novamente. | Denuncie |

Autor: Daniel
É uma incoerência: gastam fortunas em propaganda e deixam o castelo ruir por causa de quatro pneus deformados... | Denuncie |

Autor: Andre Lemos
Pirelli hoje em dia é o pior pneu do mundo. Perde até para os chineses e coreanos. Pirelli nunca mais, estou fora. O MP tinha que agir nessa empresa que desrespeita os consumidores. | Denuncie |

Autor: ROBSON ALBUQUERQUE
Ahhhhh... Essa esposas que dirigem nossos carros, nem todas são suaves ao volante. Bem, acho que entenderam. Mania de colocar a culpa nas mulheres. Rsrsr | Denuncie |

Autor: Benedito Neto
Acho que o erro dele foi dizer que o carro é utilizado apenas por sua esposa kkkkkk "..de acordo com Carlos, o veículo é usado apenas por sua esposa e sem qualquer sobre-esforço dos pneus." Êêêê Brasil!!!!! Lerê!!! | Denuncie |

Autor: Marcelo Lima
Vixe... Pirelli??? Como muitos aqui na reportagem e no site Reclame Aqui, já tive problemas com a marca, com os modelos P4 e P1. Baixíssima durabilidade e deformações. Pneu é Michelin, mas o preço... Ano passado me rendi ao Coreano Nexen, que até então tem me surpreendido bastante! Muito bom! | Denuncie |

Autor: Altarimo Carrillho
Burrice de todos, Pirelli e Toyota e Rodobens. Por conta de 4 pneus, todos passando por uma propaganda negativa. Tenho um Corolla, idêntico ao modelo da reportagem, o qual já está com 30mil km e os pneus para ser trocados, todos com desgaste total e sem problemas, comprado e revisado na OSAKA! | Denuncie |

Autor: gleidson silva
Verificaram a data de fabricação do pneu? A borracha tem prazo de validade. Se estiver vencida a mesma esfarinha. | Denuncie |

Autor: fernando miranda
Vc é bem atendido até comprar o veículo...depois que compra...kkkk.... | Denuncie |

Autor: Marcelo Trivellato
Olha, isto me espanta. Pode até não me espantar da concessionária corolla onde comprei um carro recentemente, a Osaka. Mas, parabéns ao EM e ao consumidor pela iniciativa de tornar público um fato que retrata o desprezo pelo consumidor. | Denuncie |

Autor: Geraldo FE
Pneus Pirelli não aconselho para ninguém. todas as vezes que procurei a Rodobéns (Tereza Cristina)fui muito bem atendido. | Denuncie |

Autor: Geraldo FE
Aconteceu o mesmo comigo. Meu corolla começou com um barulho esquisito na dianteira apos revisão 20.000 km. retornei a Rodobéns e o chefe da oficina, me relatou que os pneus pirelli sofre um desgaste,(escamando) e com o rodizio efetuado, apareceu o barulho. voltou os pneus para o lugar de origem, r | Denuncie |

Autor: HENRIQUE CASTRO
DEsgaste na lateral do pneu.....é claro que é problema do pneu. Não tem nada a ver com o carro. Aliás, há muitos anos não compro Pirelli. Tive o mesmo problema lá atras e a pirelli veio com a mesma conversa: MAU USO. KKKKK RECOMENDAÇÃO: FUJA DESSA MARCA!!! | Denuncie |

Autor: alvaro mello
isso e defeito de tração imposta nos pneus, cara de bu... desse sujeito | Denuncie |

Autor: Luciano Francisco da Consolacao
Há 3 anos só uso Pneus Marshal. no meu Corolla, melhor que Pirelli, não deforma e roda muito mais, além de suportar maior pressão nos impactos, não uso outra marca. | Denuncie |

Autor: JOAO FLAVIO RESENDE
Pesquisei o Pirelli P7 no Reclame Aqui antes de trocar os pneus do meu carro, um Idea. Achei várias reclamações sobre essa "descamação" da borracha. Aconselhado por um colega de trabalho, comprei Michelin. Satisfação total. | Denuncie |

Autor: Marcelo Coelho
GERALDO, todos os automoveis andam nestas condiçoes que voce falou, e agora defender Toyota e Pirelli deve ser brincadeira da sua parte, ou ganha comissao para falar bem das empresas? Gostaria de ver se fosse voce, que estivesse com este problema nas maos! Cada um que aparece!!! | Denuncie |

Autor: Luiz Soares
Já tive esse problema ao colocar pneus novos em meu carro, um Vectra. Aos 7 mil km, os dianteiros apresentaram o mesmo problema. Fui à loja autorizada da marca onde fiz a compra e foi feito rodízio. Os pneus traseiros, agora na frente, apresentaram os mesmo defeitos. Solução da fábrica: trocar os 4. | Denuncie |

Autor: William
Considerando que o veiculo está com o alinhamento ok. Isso foi causado por arrancadas onde as rodas patinam sob ruas de calçamento. Daqui alguns dias ele vai voltar para trocar os pneus novament. | Denuncie |

Autor: Edson Correa
Nessa Rodobens só tem pilantra! Eles só te atendem bem se você comprar e falar bem do carro. Se questionar qualquer coisa, eles fecham a cara e só faltam pedir pra você se retirar da loja. Toyota nunca mais! Carro pra mim é Honda. E pneu é Michelin. Pirelli é lixo. | Denuncie |

Autor: Ricardo Cruz
Estranha solução. Trocaram os pneus mas não analisaram o carro onde PROVAVELMENTE se encontra a CAUSA do problema. | Denuncie |

Autor: GERALDO
Nem a Toyota nem a pirelli tem culpa, o problema e simples, nossas estradas, buraco, asfalto ruim e outros.. | Denuncie |

Autor: mauricio oliveira
Tenho um Kia Bongo 2012 e logo que comprei, tive problemas com os pneus Pirelli, por duas vezes!!!!! tentei resolver com a Pirelli e nada!!!!! PNEU É MICHELLIN | Denuncie |

Autor: Rodrigo Cardoso
Se não checou a suspensão do carro, e alinho, os novos Pneus vão sofrer as mesmas consequencias, o pneu do carro, mostra como esta a suspensão e alinhamento do carro, andar em estradas de pedras e cascalhos arrebenta os pneus., duvido que seja os pneus. | Denuncie |

Autor: Cotta e Oliveira Empreendimentos Ltda
Problema de simples solução, isso não é defeito no pneu, é desgaste irregular com escamação provocado por falta de geomotria. Não dá pra entender tanto jogo de empurra. Se vendeu o carro sem o devido alinhamento troca-se os pneus e faz o serviço de alinhamento/balanceamento. | Denuncie |

Autor: rodrigo soares
Pirelli a muitos anos atua apenas com o nome! A qualidade desse pneu acabou! E pra ferrar mais ainda, pra entrar na briga com as marcas importadas que estão hoje por ai, a Pirelli lançou um pneu phanthon! Esse então, nem se fale! Fica a dica #pirellinuncamais | Denuncie |

Autor: Geraldo Geraldo
É o famoso "jogo do empurra", ou seja, você comprou, você que se lasque. Enfim, isso tudo é fruto dos "bons legisladores" que temos aqui no Brasil. | Denuncie |

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